Anregungen und Beschwerden

Die BürgerApp hat sich in den letzten zehn Jahren tausendfach als kurzer Draht zur Stadtverwaltung bewährt. Jetzt startet sie in einer generalüberholten Version neu.

Seit rund zehn Jahren gibt es die „BürgerApp Dorsten“, einen digitalen Webservice, um schnell und unkompliziert Beobachtungen, Anregungen oder Hinweise auf Mängel und Schäden an die Stadtverwaltung zu richten. Nach gut einem Jahr Vorarbeit ist nun in den ersten Tagen des neuen Jahres eine generalüberholte Version der BürgerApp an den Start gegangen.

Der kurze Draht zur Stadtverwaltung hat sich bewährt und ist in den letzten Jahren zunehmend beliebter geworden. Allein in den letzten zwei Jahren wurden rund 3.000 Anregungen und Beschwerden auf diesem Weg entgegengenommen und bearbeitet. Die BürgerApp ist natürlich kein Instrument, das jeden Wunsch erfüllen kann. Aber insbesondere offensichtliche Mängel und Schäden an Straßen, Wegen und Gebäuden, illegale Müllentsorgungen und überfüllte Abfallbehälter werden oftmals innerhalb von 48 Stunden nach der Meldung bearbeitet.

Um diesen Austausch künftig noch einfacher, transparenter und effizienter zu gestalten, hat die Stadt Dorsten ihr digitales Anregungs- und Beschwerdemanagement grundlegend modernisiert.

Die neue BürgerApp ermöglicht eine strukturierte und unkomplizierte Übermittlung von Anregungen und Beschwerden. Dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, klar definierter Kategorien und einer vereinfachten Eingabemaske können Anliegen zielgerichtet erfasst werden. Sie landen dann automatisch beim zuständigen Fachbereich. Zu bestimmten Themen erhalten die Bürger_innen zu Ihrer Anfrage automatisch einige wichtige Informationen und Erläuterungen direkt als Hinweis bei der Eingabe oder nach dem absenden per E-Mail.

Im Hintergrund wurde ein System installiert, mit dem die Bearbeitung gesteuert und kontrolliert werden kann. Auch für die interne Bearbeitung bringt das neue System damit deutliche Vorteile: Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände sind transparent nachvollziehbar, Abläufe werden effizienter und die fachamtsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Stadtverwaltung wird verbessert. Ziel ist es, Anregungen und Beschwerden schneller und nachvollziehbarer zu bearbeiten.

Bürgermeister Tobias Stockhoff: „In einer Stadt mit 171 Quadratkilometern Fläche, etwa 80.000 Straßenbäumen, rund 130 Spielplätzen und 900 Kilometern Straßen und Wegen können wir Mängel und Schäden mit unserem Kontrollsystem wie z. B. Streckenkontrollen natürlich nicht tagesaktuell feststellen. Hier sind die Bürgerinnen und Bürger tatsächlich unsere Experten vor Ort. Insbesondere bei echten Gefahrenstellen helfen uns Hinweise, schnell zu reagieren.“

Die neue BürgerApp ist erreichbar auf der Internetseite www.dorsten.de über die Menüfolge Rathaus & Stadt → Bürgerservice → Anregungen und Beschwerden oder direkt über den Kurzlink www.dorsten.de/buergerapp. Wer den Link zur alten BürgerApp gespeichert hat, wird direkt auf die neue Anwendung weitergeleitet.

Aktuell ist die neue BürgerApp wie ihre Vorgängerin eine Webanwendung, um möglichst vielen Systemen einfach einen Zugang zu ermöglichen. Perspektivisch ist geplant, sie auch als mobile Anwendung für iOS- und Android-Geräte bereitzustellen, um den Zugang weiter zu erleichtern.

Mit der Freischaltung hat die Testphase im „Echtbetrieb“ begonnen. Bürgerinnen und Bürger sind eingeladen, das neue System auszuprobieren und der Stadt Dorsten in den nächsten Wochen auch Rückmeldungen zur neuen BürgerApp zu geben oder konkrete Verbesserungsvorschläge mitzuteilen. Hierfür kann bereits die BürgerApp selbst genutzt werden. Alle Hinweise werden geprüft und –